INFORMACIÓN DE ENVÍO

 

Gastos de envío:

El precio del artículo comprado incluye el IVA en vigor, el embalaje y su manipulación, los gastos de envío y entrega dentro de nuestra Península, Baleares y Portugal son totalmente gratuitos!

Solo en estos casos el importe de su compra se verá incrementado:

Si usted elige pagar contra reembolso el sistema añadirá 1,90€ al importe total de su compra en concepto de gestión de cobro a domicilio. Esta fórmula de pago requiere la entrega del importe exacto a la mensajeria (sólo en Península).

Si usted reside en Canarias, el sistema incrementará un recargo adicional de 3,00€ euros.

Si reside fuera de nuestro país, contacte con nosotros para ver de que forma podemos ayudarle.

El transporte de su pedido:

Si realizó su compra con tarjeta de crédito o transferencia bancaria los paquetes son enviados inmediatamente por mensajería después de la confirmación de su pago a la dirección que ha registrado en su cuenta de usuario (asegúrese de que todos los datos son correctos y están completos para evitar errores o retrasos en la entrega). En caso de haber efectuado el pago por transferencia le recomendamos nos haga llegar justificante de la operación, para no demorar el envío de su pedido (ya que las transferencias no se confirman por las entidades bancarias, hasta pasados dos/tres días).

Cuando el pago haya sido confirmado, realizaremos el envío de su pedido y le enviaremos un email, indicándole el estado de su compra. El horario de la agencia de transporte es de 9,00 a 19,00 horas (fuera de este rango horario deberá indicárnoslo en el pedido para enviarlo a través de Correos y pueda recoger su paquete en su agencia más cercana).

Le recordamos que nuestro servicio de mensajería no efectua entregas sábados ni festivos.

Plazos de entrega (Para pedidos recibidos antes de las 13:00 horas)

 * Tras recibir comprobante de la operación

Le recomendamos que compruebe sus productos antes de confirmar un pedido,  ya que no podemos agrupar dos pedidos distintos aunque se realicen con poco espacio de tiempo y habrá que pagar gastos de envío para cada uno. 

Devolución de mercancías

Es posible que necesite devolver algún artículo. Hay varias causas posibles:

• Error en el envío del pedido.
• La mercancía enviada no coincide con el albarán de entrega.
• Artículo defectuoso. 
• Daños producidos durante el transporte.

Antes de una devolución, ha de comunicarse la solicitud de devolución, vía mail y/o a través de su espacio cliente en un plazo máximo de 14 días. La situación será revisada por el departamento de ventas. Si la devolución del artículo es aceptada, deberá cursar un RMA (autorización para retorno de material), para ello deberá entrar en su espacio de cliente y acceder a su "Historial de pedidos", seleccionando el pedido que contiene el material a devolver. Una vez seleccionado dicho pedido, marque la casilla del producto y escríbanos una pequeña explicación sobre los motivos de la devolución del artículo. Una vez realizados estos pasos pulse el botón "Hacer una hoja de RMA" y el sistema generará un número de autorización que deberá constar en la etiqueta del envío y así poder efectuar la devolución. Podrá seguir el estado del proceso en su espacio de cliente "Mis devoluciones".

Recomendamos que los artículos sujetos a devolución, se encuentren con el precinto original y perfectamente embalados para ser enviados (en una caja de cartón) y que en el exterior del embalaje, se vea claramente el número de autorización asignado por el sistema (le recordamos que sin este número no aceptaremos ninguna devolución de productos). Los daños causados durante el transporte de la devolución por un embalaje insuficiente darán como resultado la cancelación del cambio o abono del producto.

El reembolso del importe de compra se realizará a través de transferencia bancaria (si se realizó contrareembolso) o ingreso a la tarjeta donde se efectuó la compra, a más tardar dentro del plazo de 30 días tras recibir la mercancía, íntegra y en un perfecto estado. Si el producto ofreciese muestras de uso que no pudiesen ser eliminadas el derecho a devolución será denegado o bien le devolveremos un importe de compra reducido en relación con deterioro de la mercancía.

Productos excluídos de devolución, cambio o abono:

• Artículos pedidos especialmente para usted.

• Componentes eléctricos o electrónicos que hayan sido utilizados  y que su devolución, no sea estrictamente por motivos de garantía.

• Productos que presenten signos de utilización indebida o no conforme a sus características por parte del cliente.

• Artículos que hayan solicitado su devolución fuera de plazo.

Lamentablemente, los artículos y / o devoluciones que no cumplan estas condiciones generales, no se tomarán en consideración.

¿Daños en el transporte?

Un paquete visiblemente dañado o abierto, siempre debe ser rechazado. Deberá ponerse inmediatamente en contacto con nosotros. Una vez que el paquete abierto/dañado que usted rechace es recibido de vuelta, se le enviará una nota de crédito.

Los daños de transporte no visibles y que sólo son apreciables después de abrir la caja, deben ser comunicados dentro de las 24 horas siguientes al reparto. Las reclamaciones que no hayan sido informadas en ese plazo, lamentablemente no se tomarán en consideración..